Políticas de cancelación y devolución

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

 

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver el artículo comprado, puede contactarnos hasta máximo 2 días después de haber recibido de su pedido.
Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

 

 

Solo se aceptará la devolución del producto cuando este llegue en mal estado, sea por daños de fábrica y/o de transporte, o no cumpla con las funciones que dice en la publicación del producto, no se aceptara como motivo de devolución el “no me gusto" o derivados. 

 

 

Solo se aceptarán los artículos comprados directamente a Mercattoo.com. Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese con ellos directamente para obtener devoluciones.

 

 

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que los recibió, en su embalaje original y sin daños ocasionados por el cliente. No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado por devolución no cumple con las condiciones antes descritas, nos reservamos el derecho de no reembolsar el dinero o cambiar el artículo. Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.

 

 

"Los costos de transporte que se generen por cambios o devoluciones de los artículos serán asumidos por el cliente"

 

 

Las devoluciones realizadas sin su respectiva factura de compra pueden ser rechazadas por Mercattoo.com. se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

 

 

NUESTRA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

 

Nuestra garantía de satisfacción consiste en que, si tienes algún inconveniente con el uso del producto comprado, llego en mal estado o es diferente al descrito procederemos inmediatamente en realizarte el cambio correspondiente o solucionar el problema, no se acepta el reclamo de “no me gusto” o sus variaciones.

 

 

¿QUÉ SUCEDE SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBA SON DEFECTUOSOS / INCORRECTOS / DAÑADOS?

 

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?

 

 

Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de orden
• Comprobante de compra
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto
En algunos casos, es posible que deba incluir un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

 

 

¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?

 

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos la solicitud de devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

 

 

¿CUÁNDO REALIZARÉ MI REEMBOLSO?

 

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.

 

 


Si aún no ha recibido el dinero por su devolución, debe hacer lo siguiente:
Póngase en contacto con el banco / compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.

 

 


Si usted cancelo el producto Contra Entrega por favor informarnos un número de Cuenta bancaria o por medio de la plataforma Nequi se realizará la transferencia del reembolso.

 

 

¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

 

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.