Preguntas Frecuentes

Para cualquier información adicional, puedes ponerte en contacto con el área del servicio al cliente en www.mercattoo.com en el WhatsApp de Servicio al Cliente o en el correo mercattoshop21@gmail.com.

 

¿CÓMO COMPRAR?

 Comprar en Mercattoo.com es muy fácil. 

Busca el producto en cualquiera de las categorías o productos destacados de la pantalla principal, o utiliza la barra de búsqueda.

Selecciona el producto de interés y da click sobre la foto. 
Selecciona la cantidad que deseas, y da click en PEDIR CONTRA ENTREGA.
Diligencia la información de contacto y envío da click en Continuar a Forma de Envío.
Selecciona la opción Contra Entrega que es totalmente Gratis haces click en el Botón Continuar a Forma de Pago.
Escoge el tipo de envío según la forma cómo quieres recibir tu producto y da click en CONTINUAR A FORMA DE PAGO.
Por Último, valida la información suministrada y hacer click en FINALIZAR PEDIDO.

Recibirás una comunicación por WhatsApp verificando los datos de la transacción y en 1 o 2 días se procederá a enviar el producto seleccionado. 

Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina y cancela el valor total del producto.
 

¿ES SEGURO COMPRAR?

¡Claro que si!, los envíos y el recaudo se hacen por la empresa de mensajería que cubra la región donde quieres que llegue tu compra dando seguridad y transparencia en el servicio.

 
MEDIOS DE PAGO 

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?

Pago Contra Entrega (pagas al momento de recibir el producto). 

 

PRECIOS

¿Los precios de los productos incluyen IVA? 

 El valor de todos los productos ya tiene incluido el valor del IVA incluido.

 ¿Los precios de los productos incluyen el costo de envío? 

Todos los productos ya incluyen el valor del envío Contra Entrega.

  

ENVÍOS, PLAZOS Y COSTO DE ENVÍO 

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío? 

El tiempo de entrega es de 1 a 4 días hábiles según la ciudad donde te encuentres. Asegúrate de que los datos del envío estén correctamente diligenciados, dependiendo del destino del producto el costo se verá reflejado en tu compra.

 ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido? 

El sistema enviara el número de guía y el nombre de la empresa encargada de entregar tu producto, por medio del sitio web de la empresa de mensajería podrás rastrear el pedido.

 ¿Si no estaba presente en el momento de la entrega? 

Por favor comunícate con el área de servicio al cliente (WhatsApp, Correo) para poder reprogramar y agendar una nueva entrega. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto.

  

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué hago si mi producto no es el que solicité?

Por favor comunicarte con el área de servicio al cliente, para poder validar las soluciones a tu caso. 

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido? 

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Para gestionar la devolución de tu producto, Puedes comunicarte con nuestra Área de servicio al cliente (WhatsApp +57 3008279776, correo mercattoshop21@gmail.com).